De onderstaande Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die jij als natuurlijke persoon of als rechtspersoon (hierna “Klant”, “jij/je”) met New Returns BV (hierna “2dekansje.com” of “wij”) sluit via www.2dekansje.com.

We hebben ons best gedaan om onze algemene voorwaarden zo duidelijk mogelijk op te stellen. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Inhoud

1. Contactinformatie en klachten

2. Ons Aanbod en de overeenkomst

3. Retourneren

4. De prijs en betaling

5. Levering en uitvoering

6. Garantie

7. Persoonsgegevens

8. Geschillen en toepasselijk recht
   
   

1. Contactinformatie en klachten

1. New Returns BV is gevestigd aan Schoterhoek 33, 2441 LC te Nieuwveen in Nederland en heeft het Nederlandse BTW-nummer NL859020332B01.

2. Wij doen graag ons uiterste best om Klanten te helpen. Heb je een klacht of opmerking, stuur dan een e-mail naar info@2dekansje.com, maak gebruik van ons contactformulier of de chatfunctie op onze website. Wij zijn te bereiken op werkdagen (ma t/ vr) van 10:00u tot 17:00u.

3. 2dekansje.com beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelen de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

4. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij 2dekansje.com, nadat de klant de bestelling heeft ontvangen.

5. Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

6. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

7. Bij klachten dient een klant zich allereerst te wenden tot 2dekansje.com. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

8. Een klacht schort de verplichtingen van 2dekansje.com niet op, tenzij 2dekansje.com schriftelijk anders aangeeft.

9. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door 2dekansje.com, zullen we naar keuze en indien mogelijk de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren, of (een deel van) het betaalde bedrag terugstorten.
   
   

2. Ons Aanbod en de overeenkomst

Aanbod

1. Alles wat wij op onze site aanbieden duiden wij gezamenlijk aan als het Aanbod.

2. Het Aanbod bevat altijd een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten. Het kan zo zijn dat het uiteindelijk door u ontvangen fysieke product kleine afwijkingen – in zowel vorm als kleur – vertoont ten opzichte van de producten zoals deze gepubliceerd zijn op onze website.

3. Het Aanbod is bovendien slechts geldig zolang de voorraad strekt. Wij hebben de mogelijkheid om specifieke voorwaarden van toepassing te stellen op een bepaald Aanbod, zoals een beperkte geldigheidsduur. Dergelijke specifieke voorwaarden zijn slechts van toepassing indien deze uitdrukkelijk en voorafgaand aan het order gecommuniceerd worden.

De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod hebt aanvaard en aan de gestelde voorwaarden wordt voldaan.

2. Nadat je het aanbod door bestelling via de website hebt aanvaard, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

3. Totdat de betaling volledig is ontvangen blijven de goederen eigendom van 2dekansje.com.
   
   

3. Retourneren

1. Bij 2dekansje.com heb je 30 kalenderdagen de tijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden en aan te geven het product te willen retourneren. Jouw bedenktijd gaat in op de dag dat jij, of een door jouw aangewezen derde (niet de vervoerder) het product ontvangen heeft.

2. Heb je in één bestelling meerdere producten besteld? Dan start de bedenktijd op de kalenderdag wanneer het laatste bestelde product is ontvangen.

3. Vanaf het moment dat je schriftelijk hebt aangegeven het product te willen retourneren, heb je 14 kalenderdagen de tijd om het daadwerkelijk te terug te sturen. Stuur het artikel met alle meegeleverde toebehoren terug volgens de retourinstructies die je van ons ontvangt bij het retour melden van je artikel.

4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij jou.

5. Wij willen uiteraard graag weten waarom je het product toch niet wilt aanschaffen. Je bent echter niet verplicht om een reden op te geven.

6. Er kan geen retourrecht worden ontleend aan beschadigingen en / of mankementen van gratis artikelen.

Externe verkopers

1. Onze externe verkopers kunnen andere retourvoorwaarden hanteren. Deze voorwaarden ontvang je zodra je een artikel retour meldt.

Jouw plichten tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd mag je een artikel enkel gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je mag een artikel dus bijvoorbeeld wel passen, maar niet van labels verwijderen.

2. Wanneer je een artikel terugstuurt dat door jouw handelen is beschadigd, niet meer is voorzien van labels, een artikel incompleet is of een product andere gebruikssporen bevat waaruit blijkt dat je het artikel verdergaand hebt gebruikt dan zoals hiervoor omschreven, dan ben je aansprakelijk voor de door jou veroorzaakte waardevermindering van het artikel. 2dekansje.com zal deze waardevermindering aftrekken van het aan jou terug te storten bedrag.

3. Verpakking en waardevermindering: Graag ontvangen wij de retour in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk, geen Duc-Tape of andere maskerende tape). Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel ook zou doen. Voorbeeld: haal een pan uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet mee koken. De verpakking moet ook redelijkerwijs teruggestuurd worden zoals u het product ook heeft ontvangen.
   Is het product niet goed teruggestuurd volgens bovenstaande voorwaarden? Dan laten we je er natuurlijk niet mee zitten. We bekijken en controleren de staat van het teruggestuurde product en productverpakking. Aan de hand daarvan wordt bepaald wat de waardevermindering is.

Retourneren en de kosten daarvan

1. 2dekansje.com voorraad artikelen kunnen op eigen kosten geretourneerd worden.

2. Externe verkopers kunnen hun eigen retourvoorwaarden bepalen. Het kan zijn dat hier kosten aan verbonden zijn, dit hoor je zodra je een retouraanvraag indient.

Onze plichten bij herroeping

1. Wij vergoeden zo snel mogelijk alle betalingen, in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of indien je hebt aangetoond dat je het product aan ons hebt teruggezonden.

2. Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als dat jij hebt gebruikt.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De volgende categorieën producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kun je niet aan ons retourneren:

   • Maatwerkproducten; producten die volgens de specificaties van jou als klant zijn gefabriceerd;

   • Voedsel, producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

   • Hygiene producten zoals; epilators, scheerapparaten, ondergoed, pyjama's, baby artikelen & In-ear headsets;

   • Dieren artikelen zoals; manden & trim sets;

   • Verzorgingsproducten zoals; kammen, borstels en andere haar- en gezichtsverzorging;

   • Producten met accounts er in zoals; PC's, laptops, telefoons en smartwatches;

   • Producten waarbij de garantiezegel is verbroken, te denken aan games, dvd's en blu-ray's;

   • Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

   • Planten en levend groen die besteld en geleverd zijn via de webshop;

   • Digitale vouchers of cadeaubonnen.

   • Speciaal vervoer voor grote, zware of gekoelde producten valt ook onder dit beleid, maar hier gelden speciale voorwaarden

2. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, en niet op zakelijke bestellingen.

3. Weigering van levering of afwezigheid

   Indien u de levering van een bestelling weigert aan de deur of ervoor zorgt dat de levering meerdere keren niet kan plaatsvinden vanwege afwezigheid, behouden wij ons het recht voor om de extra kosten voor het transport en de retourzending in rekening te brengen. Dit geldt met name voor zendingen waarvoor speciaal vervoer is geregeld (bijvoorbeeld bij zwaar of gekoeld transport), waarbij de kosten hoger kunnen uitvallen.
   
   

4. De prijs en betaling

Prijs

1. Op de website van 2dekansje.com staan de prijzen van het aanbod vermeld. Deze prijzen zijn altijd inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.

2. Kennelijke of overduidelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de Overeenkomst door 2dekansje.com worden gecorrigeerd.

3. Voor verzendingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten 5,99 euro en voor verzendingen binnen België 6,99 euro. Voor bestellingen van 60,- euro en hoger worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

4. Helaas versturen wij niet naar de Waddeneilanden.

Betaling

1. Elke betaling wordt onmiddellijk en volledig afgehandeld op het moment dat de bestelling door jou wordt geplaatst. Wij accepteren volgende betaalmethoden:

   • iDEAL

   • Maestro

   • VISA

   • Mastercard

   • Paypal

   • Bancontact/Mister Cash

2. Wij nemen alle redelijke maatregelen om de veiligheid van jouw online transacties te garanderen. Het beveiligde systeem staat in voor de verdere verwerking van de betaling en zorgen voor een versleutelde behandeling van jouw bankgegevens. De nodige beveiligingsmaatregelen worden via SSL voorzien.

3. Tijdens het bestelproces kun je in de stap ‘betalen’ een voucher of kortingscode toevoegen.
   
   

5. Levering en uitvoering

1. 2dekansje.com zal de mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. Als plaats van levering geldt het adres dat u aan ons heeft opgegeven bij de bestelling.

2. Onze leverindicatie is op werkdagen voor 16:00u besteld, morgen in huis, tenzij er op de productpagina een andere indicatie staat aangegeven. We doen onze uiterste best om je bestelling binnen deze termijn te leveren. In een enkel geval kan het voorkomen dat je bestelling door overmacht iets langer op zich laat wachten.

3. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, stellen we je daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Je hebt dan uiteraard de mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

4. Na ontbinding conform het vorige lid zullen wij het bedrag dat u al heeft betaald binnen 14 kalenderdagen terugstorten.

5. Indien het pakket onderweg kwijt raakt starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Na uitkomst van dit onderzoek heb jij óf je product, óf je geld terug. Om dit uit te voeren is het wel belangrijk dat jij een formulier invult dat verklaart dat je het pakket niet hebt ontvangen. Doe je dit niet, dan kunnen wij geen onderzoek starten om dit voor je op te lossen.

6. Zorg ervoor dat de afleverinformatie correct is en dat u aanwezig bent op het afgesproken aflevermoment. Indien een levering meerdere keren niet kan plaatsvinden vanwege afwezigheid, behouden wij ons het recht voor om extra kosten voor de bezorgpogingen in rekening te brengen.

7. Voor bepaalde producten, zoals grote, zware of gekoelde zendingen, wordt gebruikgemaakt van speciaal vervoer. Indien je niet aanwezig bent om de levering te ontvangen of de levering weigert, kunnen de kosten voor het retour sturen of een nieuwe bezorgpoging aan jou worden doorberekend.
   
   

6. Garantie

1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)
   Bij een online aankoop heb je volgens de wet recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Binnen deze periode mag je zonder opgave van reden de overeenkomst ontbinden.
   Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
   Bij 2dekansje.com bieden wij een ruimere retourtermijn dan wettelijk verplicht. Daarom kun je een product bij ons tot 30 dagen na ontvangst retourneren wanneer het niet aan je verwachtingen voldoet.
   

2. Terugbetaling van Garantiegeval
   Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.
    Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

   • wij het product hebben ontvangen, of

   • wij overeen zijn gekomen dat je het geld terugkrijgt.
     
     Belangrijk
     Eventuele problemen, schade of gebreken dienen binnen 30 dagen na ontvangst aan ons te worden gemeld.
     Wanneer een probleem later wordt gemeld, nemen wij dit uiteraard in behandeling. In dat geval kan het echter voorkomen dat geen vergoeding of oplossing kan worden aangeboden.
     Na 30 dagen is retourneren op basis van bedenktijd niet meer mogelijk en valt het product onder de garantievoorwaarden.
     
     Uitzonderingen op het herroepingsrecht
     Het wettelijke herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen worden uitgesloten.
     

3. Garantie duur
   Op alle producten die via 2dekansje.com worden verkocht ontvang je 1 jaar garantie vanuit ons.
   Wanneer er binnen deze periode een probleem ontstaat dat niet het gevolg is van verkeerd gebruik, zoeken wij als retailer van tweede kans producten samen met de klant naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

   • vervanging van het artikel door hetzelfde product;

   • een passend alternatief;

   • terugbetaling van het aankoopbedrag in de vorm van een giftcard.

   Deze garantie staat los van je wettelijke rechten als consument:

   1. een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten;

   2. je hebt recht op een deugdelijk product;

   3. bij gebreken heb je recht op een passende oplossing.

   
   

4. Tweede kans producten en juridisch kader
   De producten die via 2dekansje.com worden verkocht zijn vaak retourproducten of geopende artikelen. Dit zijn producten die eerder zijn verkocht, uitgepakt of kort gebruikt en vervolgens zijn geretourneerd. Deze artikelen worden door ons gecontroleerd en opnieuw verkocht als tweede kans producten tegen een gereduceerde prijs.
   Hierdoor kwalificeren deze producten juridisch als ‘tweedehands’ goederen.
   Volgens Europese regelgeving geldt voor nieuwe producten normaal een conformiteitstermijn van twee jaar. Voor tweedehands goederen bepaalt de richtlijn (art. 10 lid 6 Richtlijn (EU) 2019/771) dat verkoper en consument contractueel een kortere aansprakelijkheidstermijn mogen overeenkomen, mits deze duidelijk vooraf wordt gecommuniceerd.
   Daarom hanteren wij voor onze tweede kans producten een garantieperiode van 1 jaar.
   

5. Wanneer valt iets niet onder garantie?
   Garantie geldt niet wanneer het probleem is ontstaan door:

   • normale slijtage;

   • onjuist of verkeerd gebruik;

   • schade van buitenaf (zoals vallen, stoten, vocht of brand);

   • installatie of gebruik dat niet volgens de instructies is uitgevoerd;

   • aanpassingen of reparaties door jezelf of derden zonder onze toestemming;

   • verbruiksartikelen bij normale gebruiksslijtage.

   Omdat wij voornamelijk geretourneerde of geopende producten verkopen, kunnen artikelen lichte gebruikssporen hebben of kan de verpakking beschadigd zijn. Waar mogelijk vermelden wij dit vooraf.
   Dergelijke gebruikssporen vallen niet onder garantie, tenzij ze de werking van het product beïnvloeden.

6. Na afloop van de garantie
   2dekansje.com is de retailer van deze tweede kans producten. Na afloop van de garantieperiode van 1 jaar kunnen wij daarom geen verdere garantie of service meer aanbieden.
   In sommige gevallen bieden fabrikanten echter een langere fabrieksgarantie dan de garantie die wij als retailer hanteren. In dat geval kun je mogelijk direct contact opnemen met de fabrikant of importeur.
   Hiervoor kun je bijvoorbeeld:

   • contact opnemen met de fabrikant of het merk;

   • je factuur of aankoopbewijs van 2dekansje.com meesturen;

   • het probleem bij hen melden voor verdere beoordeling.

   Of een fabrikant een reparatie, vervanging of andere oplossing aanbiedt, is afhankelijk van de garantievoorwaarden van de fabrikant zelf.
   
   

7. Persoonsgegevens

1. De door jou opgegeven informatie is noodzakelijk voor het verwerken en voltooien van de bestellingen. Het opgeven van onjuiste of valse persoonsgegevens, wordt beschouwd als een inbreuk op deze Algemene Voorwaarden. Jouw persoonsgegevens uitsluitend verwerkt worden in overeenstemming met onze privacyverklaring.
   
   

8. Geschillen en toepasselijk recht

1. Laten we hopen dat er nooit geschillen ontstaan. Mocht dit toch gebeuren, dan zullen Partijen zich inspannen om eventuele geschillen die zijn ontstaan naar aanleiding van de tussen partijen gesloten overeenkomst minnelijk met elkaar op te lossen. Partijen zullen hierbij streven naar een redelijke interpretatie van de overeenkomst en de Algemene Voorwaarden. Indien er binnen een redelijke termijn geen oplossing kan worden gevonden, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing en is uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegd om van het geschil kennis te nemen.

2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.